Com grandes especialistas, obra trata do 360º da experiência do cliente
desde abordagem de marketing, tecnologia, ferramentas, aplicabilidade até cases
de sucessos e fracassos
São Paulo, 22 de março
de 2021 - A
experiência do cliente tem se tornado cada vez mais crucial para o sucesso dos
negócios. Dados do Relatório Global de Tendências de Experiência do Cliente
(CX) 2021 da Zendesk apontam que CX tornou-se especialmente importante na
América Latina, que apresentou aumento de 44% no número de chamados de suporte
desde o início da pandemia – acima de qualquer outra região no mundo. Além
disso, em uma pesquisa realizada pela PwC, empresa de consultoria e auditoria,
84% das pessoas disseram achar a experiência tão importante quanto o produto.