terça-feira, 30 de março de 2021

Evolução do e-commerce no mundo

O mundo inteiro observou um crescimento vertiginoso do comércio eletrônico em 2020.

De acordo com o eMarketer, o e-commerce atingiu um faturamento de US$ 4,28 trilhões,

o que representa um crescimento de 27,6% em relação a 2019. O próprio site, em meados

do ano, previa um aumento de apenas 16,5% nas receitas do setor.

terça-feira, 23 de março de 2021

Livro é lançado sobre os conceitos fundamentais do Customer Experience (CX), tema em alta no Brasil

 



Com grandes especialistas, obra trata do 360º da experiência do cliente desde abordagem de marketing, tecnologia, ferramentas, aplicabilidade até cases de sucessos e fracassos

 

São Paulo, 22 de março de 2021 - A experiência do cliente tem se tornado cada vez mais crucial para o sucesso dos negócios. Dados do Relatório Global de Tendências de Experiência do Cliente (CX) 2021 da Zendesk apontam que CX tornou-se especialmente importante na América Latina, que apresentou aumento de 44% no número de chamados de suporte desde o início da pandemia – acima de qualquer outra região no mundo. Além disso, em uma pesquisa realizada pela PwC, empresa de consultoria e auditoria, 84% das pessoas disseram achar a experiência tão importante quanto o produto.