O mundo inteiro observou um crescimento vertiginoso do comércio eletrônico em 2020.
De acordo com o eMarketer, o e-commerce atingiu um faturamento de US$ 4,28 trilhões,
o que representa um crescimento de 27,6% em relação a 2019. O próprio site, em meados
do ano, previa um aumento de apenas 16,5% nas receitas do setor.
Com grandes especialistas, obra trata do 360º da experiência do cliente
desde abordagem de marketing, tecnologia, ferramentas, aplicabilidade até cases
de sucessos e fracassos
São Paulo, 22 de março de 2021 - A experiência do cliente tem se tornado cada vez mais crucial para o sucesso dos negócios. Dados do Relatório Global de Tendências de Experiência do Cliente (CX) 2021 da Zendesk apontam que CX tornou-se especialmente importante na América Latina, que apresentou aumento de 44% no número de chamados de suporte desde o início da pandemia – acima de qualquer outra região no mundo. Além disso, em uma pesquisa realizada pela PwC, empresa de consultoria e auditoria, 84% das pessoas disseram achar a experiência tão importante quanto o produto.
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